信用を積み重ねないと、信頼は獲得できない！

信頼関係ができるプロセス

警戒　ー　 疑心　ー　親和　ー　信用　ー　信頼

という指摘を聴いて「ナルホド！」と思った。

初任者指導員研修で「初任者の特性とコーチングの心得」（愛知学院大学　大林利行氏）を受講した。

誰しも最初は「警戒」するし「疑心」を抱く。こいつはどんな奴だ？と思う。

でも、話しているうちに、慣れていくうちに、（うまくいけば）「親和」「信用」「信頼」とステップアップしていく。

これは【指導員ー初任者の出会い】の問題にとどまらず、【担任ー子供の出会い】の問題でもある。

○コミュニケーションの大前提はラポール(親和状態)

○ラポールは相手を尊重する気持ち

○ 人間は感情の生き物、理屈だけでは問題が解決しないことが多々ある。

・・・「信頼関係を作るにはそれなりの時間が必要だが、ラポールは短時間で形成可能」と言う指摘もなるほどと思った。

だから第一印象が大事で、笑顔や明るい発声、凛とした姿勢が大事なのだ

　以下はレジメの「初任者」を「子供」に置き換えてみた。

「 指導者に必要なコミュニケーション」

① ページング　相手に合わせる

②ラポール　親和関係

③リーディング　変化を作り出す

④求める変化　真の目的

ラポールができると、こちらがリードすれば、子供もそれに合わせてついてくる

「指導者に必要な視点」

○ 子供が「はい」と即答したら真実とは限らない。

（プレッシャーを感じている証拠）

○子供に仕事を指示する場合「普通は〜だ」の考えは危険。

○ 仕事の意味や必要性を丁寧に説明すると、子供の理解や納得感が増し、行動できる。

　具体化、数値化、言語化でわかりやすく伝える。

○曖昧な指示は、子供の「できない」「解らない」を増幅

　「伝える」から「丁寧に伝える」

話し方・伝え方が悪ければ、いつまでも「警戒・疑心」にとどまってしまい、「信用・信頼」にステップアップできない。  

「信用を積み重ねないと、信頼は獲得できない」という言葉が刺さりました。