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August 30, 2023

【FAQ】の考え方

 【FAQ(Frequently Asked Questions)】は、よくあるお問い合わせ内容に対する答えのこと。
 子どもたちに任せる際、【よくある質問】はここを見て自分でやってみてねという指示があると、教師はFAQで補えない支援に集中できる。
 ある小学校ではタブレット操作のショートカットキーが教室掲示してあると聞いた。
 クラスルームに、学びの手引きやヒント動画が入れてある教室もある。
 
※解決率の高いFAQサイトでは、誰が読んでもわかるような表現を使い、回答が簡潔にまとまっています。逆に、専門用語が多かったり、記述がわかりにくかったりすると、FAQそのものの解説が必要になり、顧客は自己解決ができず、電話やメールでの問い合わせにつながります。必要に応じて図や画像、リンクを使い、わかりやすいFAQサイトを目指しましょう。 
子どもの自立解決を促し、先生のリアルのヘルプを減らすのが【FAQ】の発想である。
FA Qで、つまずきポイントを事前に解消しておくこと。
追加質問が出ないように、最善のFAQにしておくこと。
こんなところも、子どもたちだけでスムーズに学習させるための配慮事項になる。

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